導入事例

概要クリニックの新規・既存患者様からの受信対応業務。受診予約受付、当日の担当医師照会、予約内容確認及び各種問合せ対応を実施。

課題予約電話の取りこぼしと院内スタッフの対応負担

成果新規患者の予約受付率で1年間連続クライアント様の目標を達成

概要Web資格試験を申し込みした方のシステム操作、エラー対応等の解決を行うテクニカルサポート及び、問合せ等の受付業務。

課題受験者のシステム操作・エラー問合せが集中

成果テクニカルサポートで受験完了をスムーズに支援

概要外国人労働者の方の生活における困りごと（急な病気、生活インフラのトラブル等）の依頼を受け、通訳を介し、解決する、外国人労働者様の支援窓口業務。

課題言語の壁による生活トラブルへの対応

成果通訳を介した多言語窓口で困りごとを解決

概要クライアント様の採用受付、担当者の面接設定の代行業務。応募受付を代行し、応募者の面接予約や問合せへの回答を一括で対応し面接担当者様の工数削減と採用力強化に貢献。

課題応募受付・面接設定で採用担当の工数が逼迫

成果受付代行で担当工数を削減し採用力を強化

概要金融商品をお持ちの会員様からの災害発生時の確認に備えた緊急窓口。地震等の災害発生した際にのみオープンし、お客様がご自身の資産について確認が行える BCP 窓口。

課題災害時に会員からの資産確認が集中

成果災害時のみ稼働するBCP窓口で緊急対応を確保

概要高級化粧品メーカー様のお客様からのお問合せ・受注・商品に関する質問への回答、また、お客様の担当専属カウンセラーへのエスカレーションを行う等のブランド総合受付窓口業務。

課題問合せ・受注・専門相談が一窓口に混在

成果総合窓口＋カウンセラー連携でブランド体験を維持

概要食品通販事業のECサイト運営業務。電話・Web・Fax処理、各種受注受付や商品のご質問への回答を行う。クライアント様の工場への出荷連携等、様々なオペレーションを実施し、ECサイト運営の機能の一部を担う。

課題電話・Web・Faxの受注処理と出荷連携の負荷

成果受注〜出荷連携を代行しEC運営の一部を担当

概要通販カタログの商品受注受付窓口。受注・発送連携のデータ入力を行う受注センター。時期や商材によって反響対応体制をとり、クライアント様の売上拡大に貢献。

課題時期・商材で受注量が大きく変動

成果反響対応体制で繁忙期の受注を取りこぼさず売上に貢献

概要健康食品を販売しているクライアント様の受注・解約・問合せ受付等、総合受信窓口。また、休眠のお客様へのアウトバウンド業務による売上貢献業務を合わせて実施。

課題受注・解約・問合せが一窓口に集中

成果総合受信＋休眠アウトバウンドで売上にも貢献

概要インナーを主として通販事業を行っている企業様のECサイト受注処理・商品の問合せ対応業務。WEB処理から発送手配に連携するクライアント様の一部の工程を代行することでコスト減や品質向上に貢献。

課題WEB受注〜発送手配の工程負荷

成果一部工程の代行でコスト減と品質向上を両立

概要大手化粧品メーカー様の各ブランドのWebキャンペーンの事務局、問合せ対応業務、緊急スポットの対応など、ブランドキャンペーンの開催に合わせて複数の商材のご案内を行うマルチ対応業務。

課題複数ブランド・スポット対応の同時発生

成果キャンペーンに合わせ複数商材をマルチ対応

概要大手小売協同組合マーケティング部様のキャンペーン企画・ダイレクトメール反響に関するお問合せの受付対応業務。イベントの参加申し込みに関する問合せやセールの内容等、様々な反響対応を行う。

課題キャンペーン・DM反響の多様な問合せ

成果イベント申込からセール問合せまで一括対応

概要企業様の代表電話番号の問合せ窓口と連携し、24時間のBCP体制を構築。万が一災害が発生した際に緊急対応を行う業務。夜間や年末年始等1年中窓口の運営が可能な体制を構築。

課題災害時に24時間の緊急体制が必要

成果夜間・年末年始も含む通年のBCP体制を構築

概要大手航空会社のプレミアム会員のプレゼントに関するお問合せ窓口。週末や祝日等、企業様の非運営タイミングのみ運営を行い、運営のコストダウンをサポート。

課題週末・祝日など自社非稼働時間の対応

成果非稼働タイミングのみ運営しコストを最適化

概要官公庁の統計調査に関するプロジェクトについて、対象期間からの問合せ受信業務、調査内容の不備解消のための発信業務を併せて運営。プロジェクト発生期間のみ運営を行うスポット業務。

課題調査期間限定の受発信対応

成果スポット運営で繁忙期間のみ効率的に対応

概要従業員からのマイナンバーに関するお問合せ対応、提出された資料に関する不備解消の発信対応など、各種受発信をマルチで運営する業務。

課題従業員問合せと書類不備対応が煩雑

成果受発信マルチ運営で収集業務を円滑化

概要団体型の傷害保険・医療保険に関するDMの反響入電に対して、保険商品に対する問合せ対応・申込受付対応・申込み不備解消に関する架電を行う業務。DMの到着時期等により繁忙・閑散に合わせてマルチ対応を行い業務品質とコストの両立をご提供。

課題DM到着時期で入電が繁閑

成果マルチ対応で業務品質とコストを両立

概要コラーゲンドリンクを過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。

課題休眠顧客の離脱と定期化率の伸び悩み

成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献

概要高級化粧品メーカー様のアイテムについて、休眠顧客からの復活を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。

課題高級化粧品の休眠顧客の離脱

成果休眠復活発信で売上回復に貢献

概要損害保険会社の団体契約者の構成人に対して、団体型の傷害保険・医療保険を電話勧奨と、それを行うためのリスト管理・受注データの納品・発送物の手配等、様々なオペレーションを実施。5年連続クライアント様の年間目標達成。

課題団体構成員への加入促進と煩雑な付随業務

成果5年連続でクライアント様の年間目標を達成

概要生命保険会社の団体契約者の構成人に対して、団体型の傷害保険・医療保険を電話勧奨と、それを行うためのリスト管理・受注データの納品・発送物の手配等、様々なオペレーションを実施。

課題団体構成員への加入促進と付随業務

成果電話勧奨からデータ・発送手配まで一括運営

概要ロイヤルゼリーを過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。

課題休眠顧客の離脱と定期化率の低下

成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献

概要健康食品（青汁）を過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。

課題健康食品の休眠顧客の離脱

成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献

概要健康茶購入者への休眠復活発信業務、トライアル購入者に対し定期引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。

課題休眠化と定期購入率の伸び悩み

成果休眠復活＋定期引き上げで売上に貢献

概要ダイエットサプリを過去にご購入いただいたお客様に対する休眠復活や、トライアルいただいたお客様に対して、定期コースへの引き上げ販売を目的とし、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。

課題休眠顧客の離脱

成果休眠復活と定期引き上げで売上に貢献

概要クライアント企業様の電力サービスを利用されているお客様に対して、ガスプランの切り替えのご提案・獲得し、クライアント様の売上に貢献するBtoC向け発信業務。5ヶ月間で約20,000件の獲得を実現。

課題既存電力顧客へのガス切替提案の拡大

成果5ヶ月で約20,000件の獲得を実現

概要クライアント様の営業担当に代わり、訪問アポイントの予約を代行して行うBtoB発信業務。発信対象企業の企業情報データの作成支援も併せて行うことで営業活動をサポート。

課題営業担当の新規アポ取得工数が不足

成果アポ代行＋企業情報整備で営業活動を支援

概要メーカーの発売している商品について、企業向けに架電を行うことで、商品の印象やニーズ等の調査を行うBtoB発信業務。

課題商品の市場評価・ニーズの把握

成果BtoB架電調査で商品改善の示唆を提供

概要選挙の投票結果の事前調査を目的としたBtoC向け発信業務。調査データをクライアント様の望む形・タイミングで加工納品を行うことも大切なため、発信・バックオフィスを連携した運営構築をご提供。

課題投票結果の事前調査を短期で実施

成果発信からデータ加工納品まで連携運営

概要百貨店で販売した商品に不具合が見つかり、購入したお客様にお詫びのご連絡と購入商品の状況を確認し、クライアント様へご連携を行うBtoC向け受発信業務。

課題不具合商品購入者への迅速なお詫びと状況確認

成果受発信連携で確実に連絡・報告を実施

概要インターネットサービスプロバイダの会員を対象に発信を行い、クライアント様のサービスに関する満足度調査を行い、クライアント様の商品開発・サービス開発に貢献するBtoC発信業務。

課題サービス満足度の把握が必要

成果会員調査で商品・サービス開発に貢献

概要営業ターゲットとなる企業データをWEB等から調査。電話番号や住所等の企業情報を取得しリスト化したデータをご提供する業務。機械＋人で業務を行うことで品質とコストの両立をご提供。

課題営業ターゲットの企業データ整備が負荷

成果機械＋人でリスト化し品質とコストを両立

概要店舗新設時の記念植樹祭の申し込み受付代行、申込情報のデータ化、問合せ対応受信業務。過去20数回の開催の窓口を継続実施し、数千名の植樹祭への参加の支援を実現。

課題イベント申込受付とデータ化の繁忙対応

成果20数回継続運営し数千名の参加を支援

概要大手ショッピングモールのダイレクトメールに関するお問い合わせの受信業務と、イベント等の申し込みユーザー様のアンケート等のデータ入力代行業務。機械＋人で業務を行うことで品質とコストの両立をご提供。

課題DM問合せ受信とアンケート入力の負荷

成果受信＋データ入力代行で品質とコストを両立

概要紙のハガキ等から会員情報をデジタルデータへ加工する業務。人間とAI OCRの組み合わせで二重チェックを行いながらリーズナブルに入力を代行。

課題紙の会員情報のデジタル化負担

成果人＋AI OCRの二重チェックで安価に代行

概要クライアント企業様が活用しやすくすることを目的に、PDF形式の契約書について、主要項目のデータ化を行う業務。機械＋人で業務を行うことで品質とコストの両立をご提供。

課題PDF契約書が活用しづらい

成果主要項目をデータ化し活用性を向上

概要入社した従業員や転居等情報の変更があった従業員から回収した紙の情報をデジタルデータへ加工する業務。不備の連絡等、電話代行と絡めて正確なデータのご提供を行う。

課題入社・転居に伴う情報更新が煩雑

成果電話代行と連携し正確なデータを提供

概要新卒社員の入社時期に発生する企業人事部の繁忙時期の対応をご支援し、新卒社員様からの問合せや各手続き、社内の連絡先のご案内等、人事部様のサポート支援業務。

課題入社時期の人事部の繁忙

成果問合せ・手続き案内で人事部を支援

概要大人数の社員を抱えるクライアント様の人事総務部のサポートを目的に、健康診断の受診予約や受診者様との健康診断のプラン確認、受診日のご連絡等、健康診断に関する業務全般をサポート。

課題大人数の健診予約・調整の負荷

成果予約から連絡まで健診業務全般を支援

概要大人数の社員を抱える企業の人事総務部のサポートを目的に、入社・転勤に伴う寮の物件手配、引越しの手配、稟議書類の整備等、寮手配に関する業務全般をサポート。

課題入社・転勤に伴う寮・引越手配が煩雑

成果物件から稟議まで寮手配全般を支援

概要従業員様への雇用契約書やその他必要書類の発送代行業務。年間数万件以上の書類の発送と回収を代行し、AI OCR・Excelマクロ等、機械化・仕組化をはかり、ミスの抑止と効率化を実現。

課題年間数万件の書類発送・回収のミスと工数

成果AI OCR・マクロ化でミス抑止と効率化を実現

概要WEB試験の申込書類や写真等の本人確認データを審査し、正しく試験の受験ができるよう判定を行う業務。確認手順を整備し、数万件のデータを納期までのご提供を実現。

課題本人確認データの大量審査

成果手順整備で数万件を納期内に提供

概要大量に届くクライアント様に届いた各種郵便物を担当部署等に仕分け、担当者にスムーズに届くよう整理を行う。総務ご担当者様の負担を軽減し、スムーズなオペレーションができるようご支援。

課題大量郵便物の仕分け負荷

成果総務負担を軽減し円滑なオペレーションを支援

概要クライアント企業様が自社内でお持ちのBPO業務について、オペレーションの整理や運営効率化など、課題に対する改善活動を支援。業務の効率化によるコストダウンやフロー整備により品質向上等、ニーズにあった改善支援をご提供。

課題自社BPO業務の非効率・属人化

成果整理・効率化でコスト減と品質向上を支援

概要依頼先企業の代わりにターゲット業界の情報をWeb・新聞等から収集し、営業活用データとして納品する業務。機械＋人で業務を行うことで品質とコストの両立をご提供。

課題営業活用情報の収集負荷

成果機械＋人で収集し営業データとして納品