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非常時こそ、迅速に、丁寧に。
お詫び・リコール対応のコールセンター。
商品事故・リコール時に、自社だけでは対応しきれない
迅速かつ丁寧なお詫び対応が求められる
対象顧客への連絡・状況確認が大量に発生する
非常時でも応対品質を保ちたい
商品事故やリコールの発生時に、必要な期間・規模に合わせて窓口を立ち上げ、問い合わせや発信業務に対応します。
お詫びや状況確認など慎重さが求められる場面でも、手順を整えた丁寧な応対で二次的なトラブルを防ぎます。
問い合わせ受信と対象顧客への発信を連携し、対応状況や確認結果を集約してクライアント様へ報告します。
商品事故・リコール発生時の問い合わせ受付から対象顧客へのお詫び連絡、状況確認まで迅速に対応。非常時にも丁寧な応対品質を保ち、対応状況の集約・報告まで一貫して支えます。
課題不具合商品購入者への迅速なお詫びと状況確認
成果受発信連携で確実に連絡・報告を実施
概要百貨店で販売した商品に不具合が見つかり、購入したお客様にお詫びのご連絡と購入商品の状況を確認し、クライアント様へご連携を行うBtoC向け受発信業務。
ご利用形態（常設／スポット／一部代行）に応じた個別見積りです。席数・対応時間・業務量をもとに算出します。お見積り・ご相談は無料です。
最短2週間〜で運用開始。お問い合わせから最短3営業日でお見積りをご提示します。
業務内容のわかる資料、想定される対応内容、既存のマニュアルやシステム情報（あれば）。お持ちでない場合もヒアリングから整備します。