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繁忙期でも、受注を取りこぼさない。
通販・EC運営を支える受注の総合窓口。
受注対応に追われ、商品企画や販促に手が回らない
セールやメディア掲載後の急増で、受注を取りこぼしている
電話・Web・FAXの受注管理が煩雑でミスが起きやすい
繁忙期だけ受注体制を増やしたいが、自社では難しい
電話・Web・FAXでの受付から問い合わせ対応、受注データ処理、発送・出荷連携まで一貫して対応します。
セールやメディア掲載などによる急な受注増にも、必要な時期に合わせて体制を増減し、機会損失を防ぎます。
AI OCR・RPAなどの自動化と熟練オペレーターを組み合わせ、処理ミスを抑えながらスピードを高めます。
受注受付・問い合わせ対応からデータ処理、発送連携までワンストップで代行。繁忙期にも柔軟に体制を拡張し、受注機会を逃さない運営を支えます。
課題問合せ・受注・専門相談が一窓口に混在
成果総合窓口＋カウンセラー連携でブランド体験を維持
概要高級化粧品メーカー様のお客様からのお問合せ・受注・商品に関する質問への回答、また、お客様の担当専属カウンセラーへのエスカレーションを行う等のブランド総合受付窓口業務。
課題電話・Web・Faxの受注処理と出荷連携の負荷
成果受注〜出荷連携を代行しEC運営の一部を担当
概要食品通販事業のECサイト運営業務。電話・Web・Fax処理、各種受注受付や商品のご質問への回答を行う。クライアント様の工場への出荷連携等、様々なオペレーションを実施し、ECサイト運営の機能の一部を担う。
課題時期・商材で受注量が大きく変動
成果反響対応体制で繁忙期の受注を取りこぼさず売上に貢献
概要通販カタログの商品受注受付窓口。受注・発送連携のデータ入力を行う受注センター。時期や商材によって反響対応体制をとり、クライアント様の売上拡大に貢献。
課題受注・解約・問合せが一窓口に集中
成果総合受信＋休眠アウトバウンドで売上にも貢献
概要健康食品を販売しているクライアント様の受注・解約・問合せ受付等、総合受信窓口。また、休眠のお客様へのアウトバウンド業務による売上貢献業務を合わせて実施。
課題WEB受注〜発送手配の工程負荷
成果一部工程の代行でコスト減と品質向上を両立
概要インナーを主として通販事業を行っている企業様のECサイト受注処理・商品の問合せ対応業務。WEB処理から発送手配に連携するクライアント様の一部の工程を代行することでコスト減や品質向上に貢献。
ご利用形態（常設／スポット／一部代行）に応じた個別見積りです。席数・対応時間・業務量をもとに算出します。お見積り・ご相談は無料です。
最短2週間〜で運用開始。お問い合わせから最短3営業日でお見積りをご提示します。
業務内容のわかる資料、想定される対応内容、既存のマニュアルやシステム情報（あれば）。お持ちでない場合もヒアリングから整備します。