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ブランドの顔として、お客様に応える。
会員・カスタマーケアのコールセンター。
問い合わせ対応に追われ、社員が本来業務に集中できない
担当者によって応対品質にばらつきが出る
入会・解約など、問い合わせに伴う後工程が煩雑
会員・プレミアム層に手厚い対応をしたい
一次対応だけで終わらせず、内容や状況に応じて適切な部門へエスカレーションし、スムーズな解決につなげます。
入会・解約・注文後の発送など、問い合わせに伴って発生する後工程までまとめて対応します。
マニュアルや対応手順を整備し、担当者によるばらつきを抑えながら、会員・顧客対応の品質を安定させます。
会員・顧客からの問い合わせ対応から各部門への連携、入会・解約などの後工程まで一貫して対応。応対品質を標準化し、大切なお客様にも安心して任せられる窓口をつくります。
課題受験者のシステム操作・エラー問合せが集中
成果テクニカルサポートで受験完了をスムーズに支援
概要Web資格試験を申し込みした方のシステム操作、エラー対応等の解決を行うテクニカルサポート及び、問合せ等の受付業務。
課題週末・祝日など自社非稼働時間の対応
成果非稼働タイミングのみ運営しコストを最適化
概要大手航空会社のプレミアム会員のプレゼントに関するお問合せ窓口。週末や祝日等、企業様の非運営タイミングのみ運営を行い、運営のコストダウンをサポート。
ご利用形態（常設／スポット／一部代行）に応じた個別見積りです。席数・対応時間・業務量をもとに算出します。お見積り・ご相談は無料です。
最短2週間〜で運用開始。お問い合わせから最短3営業日でお見積りをご提示します。
業務内容のわかる資料、想定される対応内容、既存のマニュアルやシステム情報（あれば）。お持ちでない場合もヒアリングから整備します。